sexta-feira, 16 de novembro de 2007
domingo, 18 de março de 2007
O que é relação humana? A importância das RH para o TC - Parte II
Não existem dúvidas de que as pessoas são diferentes umas das outras. Mesmos gêmeos univitelinos, que tiveram a mesma criação, a mesma educação, desde pequenos demonstram características diferentes no comportamento, nas personalidades, no modo de agir em sociedade. Sempre tivemos consciência de que somos diferentes, de que temos necessidades diferentes uns dos outros. Apesar de tudo isso, compartilhamos de algo que é comum a todos os seres humanos: a capacidade de nos relacionarmos de forma consciente e voluntariamente uns com os outros.As relações humanas se estruturam através das interações entre as pessoas no seu dia-a-dia. Desde a infância aprendemos a nos relacionarmos primeiro com nossos familiares. Este processo prolonga-se através do tempo, acompanhando o indivíduo em todos os estágios da sua vida – escola, grupo de amigos, trabalho. Este processo de relacionamento entre os indivíduos acaba sendo de extrema importância para a estruturação da personalidade do ser humano.Devido aos diferentes fatores que são envolvidos nas relações humanas, tais como as características psicológicas de cada pessoa, de como está pessoa se integra nos ciclos sociais, da sua história de vida, este é um processo de alta complexidade, que não possui modelos ou fórmulas mágicas. Os modos de procedimentos nas relações humanas são demarcados pelas regras sociais às quais o indivíduo deve observar e adaptar (ou não) às suas próprias características de personalidade.O modo do indivíduo estar e perceber o mundo dependerá da multiplicidade das redes de interações que ele for estabelecendo durante a sua vida. Serão estas relações que construirão todo o sistema que sustentará o desenvolvimento social dos seres humanos. Onde houver mais de uma pessoa, envolvida num processo de troca de experiências, teremos um relacionamento humano.O estudo das relações humanas assumiu a importância que possui hoje, porque os estudiosos do comportamento humano perceberam que as relações humanas estavam sofrendo constante influência da mobilidade espacial dos indivíduos e dos grupos, do aumento sistemático do número de instituições e dos grupos sociais,dos quais todos nós pertencemos ou iremos pertencer, os contatos cada vez mais rápidos e superficiais que permeiam o cotidiano das pessoas. Assim, qualquer atividade que busque melhorar o modo como estas relações se estabelecem, e para isso precisa ter compreensão de todos os fatores envolvidos neste processo, assume um papel de extrema relevância no mundo atual. É preciso que se conheça cada um dos fatores que promovem uma relação harmoniosa entre as pessoas, respeitando cada indivíduo com suas características físicas e psicológicas.Se, como dito anteriormente, onde existem duas pessoas em interação há um relacionamento, podemos acreditar também que, nem sempre, este processo será totalmente harmonioso. É previsível a ocorrência de conflitos de crenças, costumes, valores, etc., pois qualquer tipo de relacionamento certamente estará subordinado às características que distinguem um indivíduo do outro.
1.3 – IMPORTÂNCIA DAS RELAÇÕES HUMANAS PARA O TÉCNICO EM CONTABILIDADE
Nós podemos nos relacionar com outras pessoas por vários motivos: profissionalmente, socialmente, por termos simpatia por ela, etc. Entretanto, o que importa neste momento é sermos capazes de avaliar qual o propósito pelo qual estamos buscando estabelecer um contato com outra pessoa. Isto é necessário porque irá impedir que o relacionamento humano que se estabelece naquele momento não seja ambivalente na sua interpretação.A tomada de consciência do propósito das relações humanas tem grande importância principalmente com relação aos relacionamentos profissionais. Se o profissional aprender a se relacionar profissionalmente de forma correta, muitos problemas futuros no local de trabalho ou com os clientes poderão ser evitados. Se o TC souber identificar o real propósito do seu relacionamento com os colegas e principalmente com os clientes, ele estará dando um passo certo para o sucesso do seu trabalho. No ambiente de trabalho o que deve predominar são as condições para uma verdadeira harmonia entre o homem e o trabalho, e vice versa. A base concreta para um bom relacionamento é ter percepção dos nossos deveres e obrigações, e dos limites e regras que fazem a relação social ser harmônica.
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in: INEDI, Relações Humanas e Ética (Profissional), módulo IV, Curso de Formação de Técnicos em Transações Imobiliárias,
3 Unidades. Brasília. Disponível em: www.inedidf.com.br. 2005. Na internet em 13/03/2007.
3 Unidades. Brasília. Disponível em: www.inedidf.com.br. 2005. Na internet em 13/03/2007.
sábado, 17 de março de 2007
As Relações Humanas - Parte I
CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Cada uma das pessoas tem sua própria individualidade, desejos, emoções, sentimentos, motivos, interesses que irão influenciar nas suas relações sociais. Além dessas qualidades pessoais, ela também está sob a influência dos laços familiares, das suas idéias políticas e ideológicas, das suas crenças religiosas, das tradições da comunidade, das pressões do mundo. A pressão imposta pela tecnologia, principalmente nas comunicações, determinará o futuro do homem moderno. Conhecer, entender e utilizar os browser, internet, mouse, site, etc. será o caminho inevitável para o profissional bem sucedido. Inovar é preciso.
As maiores e melhores empresas do mundo são bem sucedidas porque são capazes de criar novas formas de apresentar o seu produto. Elas são capazes de entender as demandas existentes e apresentam produtos capazes de surpreender a concorrente e de conquistar o consumidor. A qualidade que diferencia estas empresas das outras é a capacidade de criar novidades. Ser criativa, nesta época de mudanças tão rápidas é um dos fatores que conduz ao sucesso independentemente do tipo de atividade exercida. Estas características também devem ser atributos das pessoas, porque quem faz a empresa é quem nela trabalha. Assim, criatividade, capacidade de entender as demandas do cliente, conhecer bem o produto que oferece devem ser qualidades de um bom corretor de imóveis.
O advento das tecnologias de ponta nas telecomunicações acelerou o processo de comunicação entre os quarto cantos do mundo, acirrando a concorrência com ofertas de produtos similares e preços cada vez mais competitivos. Esta situação de paridade entre os produtos e serviços causou a morte do vendedor tradicional.
O mercado exige, atualmente, um novo tipo de vendedor. Exige um profissional altamente qualificado, com muitos conhecimentos e principalmente que possua muita criatividade.
O mercado exige hoje que o profissional de venda seja capaz de identificar as necessidades e desejos do cliente. Um profissional comprometido com a satisfação do cliente. Um profissional que ponha os interesses do cliente à frente dos seus, porque a realização do desejo do cliente será o seu sucesso. Um profissional que seja capaz de buscar dentro das opções disponíveis aquela que será a melhor solução para o cliente. Aquele que tenha a consciência de que está ali para servir o cliente e não para se servir dele. O mercado, hoje, exige que o profissional extrapole, que faça do seu atendimento uma surpresa para o cliente.
O mercado de trabalho está carente de profissionais que extrapolem na capacidade de bem atender ao cliente. Portanto pessoal, mãosà obra. Venha fazer parte deste seleto time, onde muitos têm a chance de entrar, mas somente os mais obstinados, os mais criativos, os mais competentes permanecerão.
Seja um profissional do futuro. Torne-se um solucionador de problemas. Esta é a grande diferença entre um profissional comum e os de sucesso. O profissional bem sucedido constrói o seu caminho. Ele consegue ver além do horizonte e por isso são capazes de inovar. O profissional do futuro não se satisfaz com pouco. Ele está sempre em busca da perfeição na realização do seu compromisso em atender bem o cliente.
Cada uma das pessoas tem sua própria individualidade, desejos, emoções, sentimentos, motivos, interesses que irão influenciar nas suas relações sociais. Além dessas qualidades pessoais, ela também está sob a influência dos laços familiares, das suas idéias políticas e ideológicas, das suas crenças religiosas, das tradições da comunidade, das pressões do mundo. A pressão imposta pela tecnologia, principalmente nas comunicações, determinará o futuro do homem moderno. Conhecer, entender e utilizar os browser, internet, mouse, site, etc. será o caminho inevitável para o profissional bem sucedido. Inovar é preciso.
As maiores e melhores empresas do mundo são bem sucedidas porque são capazes de criar novas formas de apresentar o seu produto. Elas são capazes de entender as demandas existentes e apresentam produtos capazes de surpreender a concorrente e de conquistar o consumidor. A qualidade que diferencia estas empresas das outras é a capacidade de criar novidades. Ser criativa, nesta época de mudanças tão rápidas é um dos fatores que conduz ao sucesso independentemente do tipo de atividade exercida. Estas características também devem ser atributos das pessoas, porque quem faz a empresa é quem nela trabalha. Assim, criatividade, capacidade de entender as demandas do cliente, conhecer bem o produto que oferece devem ser qualidades de um bom corretor de imóveis.
O advento das tecnologias de ponta nas telecomunicações acelerou o processo de comunicação entre os quarto cantos do mundo, acirrando a concorrência com ofertas de produtos similares e preços cada vez mais competitivos. Esta situação de paridade entre os produtos e serviços causou a morte do vendedor tradicional.
O mercado exige, atualmente, um novo tipo de vendedor. Exige um profissional altamente qualificado, com muitos conhecimentos e principalmente que possua muita criatividade.
O mercado exige hoje que o profissional de venda seja capaz de identificar as necessidades e desejos do cliente. Um profissional comprometido com a satisfação do cliente. Um profissional que ponha os interesses do cliente à frente dos seus, porque a realização do desejo do cliente será o seu sucesso. Um profissional que seja capaz de buscar dentro das opções disponíveis aquela que será a melhor solução para o cliente. Aquele que tenha a consciência de que está ali para servir o cliente e não para se servir dele. O mercado, hoje, exige que o profissional extrapole, que faça do seu atendimento uma surpresa para o cliente.
O mercado de trabalho está carente de profissionais que extrapolem na capacidade de bem atender ao cliente. Portanto pessoal, mãosà obra. Venha fazer parte deste seleto time, onde muitos têm a chance de entrar, mas somente os mais obstinados, os mais criativos, os mais competentes permanecerão.
Seja um profissional do futuro. Torne-se um solucionador de problemas. Esta é a grande diferença entre um profissional comum e os de sucesso. O profissional bem sucedido constrói o seu caminho. Ele consegue ver além do horizonte e por isso são capazes de inovar. O profissional do futuro não se satisfaz com pouco. Ele está sempre em busca da perfeição na realização do seu compromisso em atender bem o cliente.
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Fonte:
INEDI, Relações Humanas e Ética (Profissional),
módulo IV, Curso de Formação de Técnicos em Transações Imobiliárias,
3 Unidades. Brasília. Disponível em: www.inedidf.com.br. 2005.
INEDI, Relações Humanas e Ética (Profissional),
módulo IV, Curso de Formação de Técnicos em Transações Imobiliárias,
3 Unidades. Brasília. Disponível em: www.inedidf.com.br. 2005.
Objetivos e conteúdos - Relações Humanas e Ética 2007
Escola Técnica Estadual Irmão Pedro
Curso Técnico em Contabilidade
Disciplina de Relações Humanas e Ética
Professor Jarbas Felicio Cardoso
Professor Jarbas Felicio Cardoso
Objetivos
Proporcionar ao aluno a caracterização e análise dos processos básicos do comportamento humano, focalizando o contexto das organizações: percepção (destaque à percepção social), motivação (ênfase à motivação para o trabalho), pensamento e linguagem (ênfase nas representações sociais), comunicação. Conceituação e caracterização de papéis sociais e processos grupais nas organizações. Ofertar também uma abordagem dentro dos princípios éticos que orientam a atividade do profissional contabilista.
Conteúdos Pragmáticos
Proporcionar ao aluno a caracterização e análise dos processos básicos do comportamento humano, focalizando o contexto das organizações: percepção (destaque à percepção social), motivação (ênfase à motivação para o trabalho), pensamento e linguagem (ênfase nas representações sociais), comunicação. Conceituação e caracterização de papéis sociais e processos grupais nas organizações. Ofertar também uma abordagem dentro dos princípios éticos que orientam a atividade do profissional contabilista.
Conteúdos Pragmáticos
1. As Relações Humanas
1.1. Considerações iniciais
1.2. O que é Relação Humana?
1.3. A Importância das Relações Humanas para o Téc. em Contabilidade
1.5. Comunicação
1.6. Imagem e marketing pessoal
2. Processos psicológicos básicos e suas manifestações no contexto das organizações
2.1. Presença da Psicologia – teorias e práticas
3. Introdução ao estudo da percepção
3.1. Sensação e percepção
3.1.2. Tipos de percepção
3.1.2.1. Percepção social
3.2. Motivação e Trabalho
3.2.1. Motivos: conceito e importância
3.3. Teorias motivacionais4. Possibilidades e entraves no contexto das organizações
4.1. Processos Grupais nas Organizações
4.2. O indivíduo na organização
5. Liderança e tipos de liderança
5.1. O papel do líder no grupo
5.2. Cooperação e Competição
5.3. Problemas Humanos no Ambiente de Trabalho
6. Ética
6.1. Introdução – o que é ética?
6.2. Os costumes
6.3. Teorias da ética
6.4. Ética e normas deontológicas
6.5. Código de ética do contabilista: direitos e deveres do profissional em contabilidade
Método
A metodologia prevista para a disciplina compreenderá aulas expositivas dialogadas sobre os tópicos do programa e sua contextualização; estudos de casos, leitura e discussão de textos selecionados, seminários que fomentem a participação e a desenvoltura do aluno e desenvolvimento de exercícios individuais e em grupo, em sala da aula. Além disso, poderão ser solicitadas leituras extra-classe de textos relacionados com o conteúdo da disciplina.
Avaliação
A avaliação dos alunos levará em conta os seguintes procedimentos: a) presença e participação nas aulas (10%). b) apresentação de seminários e verificação de leitura (25%). c) elaboração de trabalhos ou pesquisas no campo das relações humanas(25%). Será aplicado também como forma de avaliação uma prova e um teste em cada semestre (40%).
Critério
A avaliação terá como critérios a participação do aluno no desenvolvimento do programa e o grau de pertinência e coerência de sua produção escolar voltada à elaboração de sínteses de conhecimento a respeito dos temas propostos no programa.
Normas de Recuperação
O aluno que necessitar terá assistência individual para recuperação dos conteúdos. Esta será de forma contínua e, ao final, o aluno será submetido a trabalhos ou a prova escrita sobre parte ou todo o conteúdo.
Bibliografia
ALMEIDA, Aires. MURCHO, Desidério. A Arte de Pensar – Vol 01 e 02. Lisboa: Didática. 2003.
ARISTÓTELES. Ética a Nicômiacos. Trad. De Mário da Gama Kury. Brasília: UnB. 2001.
1.1. Considerações iniciais
1.2. O que é Relação Humana?
1.3. A Importância das Relações Humanas para o Téc. em Contabilidade
1.5. Comunicação
1.6. Imagem e marketing pessoal
2. Processos psicológicos básicos e suas manifestações no contexto das organizações
2.1. Presença da Psicologia – teorias e práticas
3. Introdução ao estudo da percepção
3.1. Sensação e percepção
3.1.2. Tipos de percepção
3.1.2.1. Percepção social
3.2. Motivação e Trabalho
3.2.1. Motivos: conceito e importância
3.3. Teorias motivacionais4. Possibilidades e entraves no contexto das organizações
4.1. Processos Grupais nas Organizações
4.2. O indivíduo na organização
5. Liderança e tipos de liderança
5.1. O papel do líder no grupo
5.2. Cooperação e Competição
5.3. Problemas Humanos no Ambiente de Trabalho
6. Ética
6.1. Introdução – o que é ética?
6.2. Os costumes
6.3. Teorias da ética
6.4. Ética e normas deontológicas
6.5. Código de ética do contabilista: direitos e deveres do profissional em contabilidade
Método
A metodologia prevista para a disciplina compreenderá aulas expositivas dialogadas sobre os tópicos do programa e sua contextualização; estudos de casos, leitura e discussão de textos selecionados, seminários que fomentem a participação e a desenvoltura do aluno e desenvolvimento de exercícios individuais e em grupo, em sala da aula. Além disso, poderão ser solicitadas leituras extra-classe de textos relacionados com o conteúdo da disciplina.
Avaliação
A avaliação dos alunos levará em conta os seguintes procedimentos: a) presença e participação nas aulas (10%). b) apresentação de seminários e verificação de leitura (25%). c) elaboração de trabalhos ou pesquisas no campo das relações humanas(25%). Será aplicado também como forma de avaliação uma prova e um teste em cada semestre (40%).
Critério
A avaliação terá como critérios a participação do aluno no desenvolvimento do programa e o grau de pertinência e coerência de sua produção escolar voltada à elaboração de sínteses de conhecimento a respeito dos temas propostos no programa.
Normas de Recuperação
O aluno que necessitar terá assistência individual para recuperação dos conteúdos. Esta será de forma contínua e, ao final, o aluno será submetido a trabalhos ou a prova escrita sobre parte ou todo o conteúdo.
Bibliografia
ALMEIDA, Aires. MURCHO, Desidério. A Arte de Pensar – Vol 01 e 02. Lisboa: Didática. 2003.
ARISTÓTELES. Ética a Nicômiacos. Trad. De Mário da Gama Kury. Brasília: UnB. 2001.
BERGAMINI, C.W. Psicologia Aplicada à Administração de Empresas. São Paulo: Atlas. 1992.
CABRAL, Álvaro. OLIVEIRA, Eduardo Pinto. Uma breve história da Psicologia. Rio de Janeiro: Zahar. 1972.
DAVEL. Relações Humanas e Subjetividade. Petrópolis: Vozes,1996.
FIGUEIREDO, Luís Cláudio M. SANTI, Pedro Luiz Ribeiro de. Psicologia uma (nova) introdução. São Paulo: EDUC. 2000.
FIORELLI, José Osmir. Psicologia para Administradores, integrando teoria e prática. São Paulo: Atlas. 2004.
GAARDEN, Jostein. O mundo de Sofia (João Azenha Jr. Trad.). São Paulo: Cia Das Letras. 1995.
GOODWIN, James C. História da psicologia moderna. São Paulo: Cultrix.2005.
INEDI, Relações Humanas e Ética (Profissional), módulo IV, Curso de Formação de Técnicos em Transações Imobiliárias,3 Unidades. Brasília. Disponível em: www.inedidf.com.br. 2005. Na internet em 13/03/2007.
CABRAL, Álvaro. OLIVEIRA, Eduardo Pinto. Uma breve história da Psicologia. Rio de Janeiro: Zahar. 1972.
DAVEL. Relações Humanas e Subjetividade. Petrópolis: Vozes,1996.
FIGUEIREDO, Luís Cláudio M. SANTI, Pedro Luiz Ribeiro de. Psicologia uma (nova) introdução. São Paulo: EDUC. 2000.
FIORELLI, José Osmir. Psicologia para Administradores, integrando teoria e prática. São Paulo: Atlas. 2004.
GAARDEN, Jostein. O mundo de Sofia (João Azenha Jr. Trad.). São Paulo: Cia Das Letras. 1995.
GOODWIN, James C. História da psicologia moderna. São Paulo: Cultrix.2005.
INEDI, Relações Humanas e Ética (Profissional), módulo IV, Curso de Formação de Técnicos em Transações Imobiliárias,3 Unidades. Brasília. Disponível em: www.inedidf.com.br. 2005. Na internet em 13/03/2007.
MINICUCCI, Agostinho. Relações Humanas: Psicologia das Relações Humanas. São Paulo: Atlas. 2001.
MORRIS, Charles G. MAISTO, Alberto A. Introdução à Psicologia. São Paulo: Person. 2004.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal. Petrópolis: LTC. 1983.
ROBINS, S. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
SINGER, Peter. Ética Prática. Trad. De Jefferson Luiz Camargo. São Paulo: Martins Fontes. 2002.
MORRIS, Charles G. MAISTO, Alberto A. Introdução à Psicologia. São Paulo: Person. 2004.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal. Petrópolis: LTC. 1983.
ROBINS, S. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
SINGER, Peter. Ética Prática. Trad. De Jefferson Luiz Camargo. São Paulo: Martins Fontes. 2002.
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